Politique de remboursement

Chez Jamal Noor, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat satisfaisante. C'est pourquoi nous proposons une politique de retour et de remboursement flexible pour garantir votre satisfaction.

Retours

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et avec toutes les étiquettes attachées.

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir un numéro d'autorisation de retour. Une fois que vous avez reçu ce numéro, vous pourrez renvoyer les articles à l'adresse indiquée. Les frais de retour seront à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre colis. Si les articles sont conformes à notre politique de retour, nous procéderons au remboursement dans les 7 jours ouvrables.

Les remboursements seront effectués via le mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

Échanges

Nous acceptons les échanges à condition que les articles soient dans leur état d'origine. Cependant, les échanges d'huiles ne sont pas acceptés. Si vous souhaitez échanger un article éligible, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas notre politique de retour et de remboursement.

Nous espérons que cette politique de retour et de remboursement vous apportera la tranquillité d'esprit lorsque vous effectuez des achats sur notre site. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Merci de votre confiance en Jamal Noor.

Date d'entrée en vigueur : 18.03.2025